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Nos engagements

AvenueDeLaglisse.com attache une très grande importance dans la relation et la satisfaction de ses clients, afin que votre shopping en ligne reste un véritable plaisir .

 

Le stock en temps réel. Paiement sécurisé. Livraison & point de retrait. modes de paiement. Satisfait ou remboursé. Echange / Retours 30 j. Garantie & SAV

Nos
Engagements

Avenue de la glisse.com

 

 

Le stock en temps réel
sur + de 6000 articles

 


Avenue de la glisse propose sur son site plusieurs milliers de références, la mise à jour du stock est quotidienne et nos équipes font leur maximum pour qu'un article commandable soit un article disponible ! Les produits disponibles sur le site internet sont des produits en stock physiquement dans notre entrepôt logistique mais également des articles en stock chez nos fournisseurs partenaires.

Pour chaque article du site mis en panier, le site vous indique une date précise de livraison directement dans le panier mais également à la page livraison lors du passage de votre commande. La date de livraison tient compte du stock, du transporteur choisi mais aussi du délai de réapprovisionement dans le cas d'une commande en cours de réassort chez nos fournisseurs.

Un produit n’est plus disponible ? Pas de panique, envoyez un email ou passez nous un coup de fil pour connaître le délai de reconduction du produit, ou bien pour avoir un conseil sur un autre produit qui pourrait vous convenir !

Avenue de la glisse est une équipe d’acheteurs passionnés et appliqués dans la recherche de produits de qualités adaptés à vos demandes les plus folles !
Technicité, sérieux et qualité sont nos arguments principaux, le tout avec une touche d’exotisme grâce aux nombreux produits en série limités ou exclusifs à notre enseigne !

Il peut arriver parfois qu'un dernier produit en stock soit commandé par deux internautes en mêm temps , ou qu'une commande soit retardée suite à un retard de la marque... cela arrive très rarement et dans ce cas nous faisons notre maximum afin que vous soyez informés dans les plus brefs délais.

 

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Paiement sécurisé.

 

Lors de la finalisation du paiement, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires, pas d’inquiétude ces informations ne sont pas stockées par nos soins, à ce stade vous êtes sur la page sécurisée de Paybox, notre partenaire monétique. A aucun moment nous n'avons accès à vos informations personnelles liées à vos données bancaires.

Le paiement en ligne via une carte de crédit est réalisé par le système de sécurité « SSL » (Secure Socker Layer). Il consiste à un cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour identifier cette sécurité une icône de cadenas est visible dans votre navigateur internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox ou encore Google Chrome pour les plus utilisés des navigateurs).

Toute commande par carte bancaire ou Paypal est ensuite soumise à vérification ce qui peut aboutir à être contacté par email ou par téléphone dans les 24h qui suivent votre commande pour la valider.
Et tout compte Paypal doit avoir des coordonnées postales identiques à celui de notre compte client pour être validé sur notre site, pour prévenir la fraude.

Point important : tous les achats par carte bancaire sur notre site sont débités 2/3 jours après la date de la commande en moyenne et selon la banque du client.

Avec ces différents systèmes que nous avons mis en place, le paiement sécurisé est une garantie absolue sur notre site !

 

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Livraison & point de retrait.

 

Avenue de la glisse s’engage à vous livrer votre commande le plus rapidement possible : il faudra le plus souvent entre 24 et 72h pour que vous receviez votre commande une fois votre colis préparé.
De plus toute commande spécifiée en stock sur la fiche produit passée sur notre boutique avant 11h sera préparée le jour même par notre équipe logistique pour un envoi dans la journée.

Attention : Pour les envois dans les autres pays d'Europe, le délai généralement constaté est de 6 à 18 jours en fonction de la destination.

Grille de tarifs:

 Votre Commande  France Métropolitaine*  Europe**  Dom**  Tom**
 de 0€ à 69,99€   4,90€  15,00€  25,00€  35,00€
 + de 70,00€  GRATUIT en Mondial Relay*  18,00€  25,00€  35,00€
Kayaks, Paddle rigide et encombrants  18,00€  30,00€   Impossible  Impossible
 Surf GRATUIT  15,00€  Impossible   Impossible

 
* Certains produits expédiées directement de nos partenaires ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
* Tarifs exprimés en TTC (Toutes Taxes Comprises).  **Tarifs exprimés en HT (Hors Taxes).
Pour toute livraison hors des pays indiqués au dessus, merci de contacter notre service client pour plus d'informations.

Livraison Express 24 heures:

En choisissant Chronopost La livraison vous sera garantie en 24 heures chez vous, pour toutes les commandes qui seront passées avant 11 heures, cependant cette garantie s'applique uniquement aux produits en stock sur le site et pour une livraison en france métropolitaine. Un delai supplémentaire peut s'appliquer aux produits dit "encombrants" comme des planches de surf, barres de slide, StandUp/Paddle, etc...

Attention : Avenue de la glisse ne pourra être tenu responsable d'éventuel retard de livraison inhérent au transporteur



Toutes les commandes sont traitées durant nos jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés), vérifiées et emballées par nos soins pour ensuite être expédiées dans la soirée (17h), Sauf cas de force majeure qui retarderait la livraison indépendemment de notre volonté (grêve de la poste ou du transporteur, catastrophe naturelle...)

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Aucun problème, le transporteur vous fera savoir par différents moyens (avis de passage ainsi qu’un SMS ou/et un Email) où retirer votre colis dans un point relai le plus proche de votre domicile ou pour convenir d'un autre rendez-vous.
Vous aurez alors jusqu'à 15 jours pour retirer votre colis et vous pourrez passer le chercher munie d'une pièce d'identité (et éventuellement de l'impression du tracking du colis).
Passé ce délais, votre colis nous sera retourné automatiquement si vous n'êtes pas venu le chercher.

Petite précision pour les commandes de Surf et Stand-Up Paddleboard et tout autres produits très encombrants, la livraison se fait par un transporteur spécialisé qui vous garantit la réception en toute sécurité de ces articles encombrants et fragiles, celle-ci prend en moyenne de 3 à 10 jours. Tenez-en compte, c'est le prix de la tranquillité pour votre planche !

 

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Mode de paiement.

 

Par carte Bancaire.
La carte Bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé sur internet et reste le plus sécurisé. Le débit de votre compte bancaire lié à votre carte s’effectue environ 2/3 jours après la commande (jours ouvrables, et à condition d’avoir obtenu au préalable l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents).

Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, Carte Bleue, Eurocard et e-carte bleue, concernant les cartes American Express, elles sont acceptées uniquement si vous optez pour le moyen de paiement Paypal.
Dès que vous cliquez sur le bouton "paiement par carte bancaire" disponible sur votre bon de commande, vous serez automatiquement dirigé vers l'espace de paiement sécurisé de notre partenaire financier.

Par Paypal.
Paypal est aujourd’hui l'un des moyens de paiement électronique les plus utilisés dans le monde (8 millions de clients rien qu'en France), et nous ne pouvons que vous conseiller l’utilisation de ce système.

Il s’agit d’un organisme qui se place entre votre banque et celle du destinataire (que ce soit Avenuedelaglisse ou un particulier).
Le transfert d'argent est sécurisé : Paypal crypte vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.
Simple et rapide, après l'ouverture d'un compte plus besoin de saisir votre numéro de carte à chaque achat : un email et un mot de passe suffisent. Les transactions sont instantanées et en plus c’est international, vous pouvez l’utilisez dans plus de 190 pays.

Paypal lutte chaque jour contre la fraude avec plus de 2000 experts aux quatre coins du globe qui travaillent pour améliorer votre sécurité en ligne et prévenir la fraude. D’ailleurs Paypal vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte et vous rembourse le cas échéant.

Mais surtout Paypal c’est gratuit, pour une utilisation en euros et dans l’union européenne.
Si vous avez une carte American Express, c'est aussi le meilleur moyen pour payer sur notre site, et d'augmenter votre capital de point facilement...

Par Chèque.
Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir votre confirmation de commande (reçue par email) et un chèque libellé à l'ordre d'"Avenue de la Glisse" à l’adresse suivante :

ADLG & COM
44 rue Luis Mariano
  64200 BIARRITZ
France

Dès la réception de votre chèque nous préparerons votre commande puis nous l'expédierons. Votre commande sera ainsi validée définitivement dès réception du paiement.

Cependant veuillez noter que ce type de paiement est plus long à traiter du fait même de l'envoi postal,
les produits commandés seront réservés dans notre stock, afin que celui-ci soit disponible pour votre commande.
Néanmoins, sans réponse de votre part dans un delai de 7 jours ouvrés, nous supprimerons votre commande ainsi que les produits réservés.

 

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Satisfait ou remboursé.

 

Avenue de la Glisse se veut irréprochable auprès de ses clients, notre premier objectif est de vous satisfaire en vous proposant le produit le plus adapté à vos besoins.

La distance, la non visibilité physique du produit, le manque de conseil par un vendeur présent devant vous peut-être un ensemble de facteurs qui intimident lors de la commande de vos produits...

Avec Avenue de la glisse, si votre achat ne vous convient pas, aucun problème !
Si vous avez fait votre achat sur notre site, vous êtes dans le droit d’un délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement de votre commande.

RETOUR GRATUIT AVEC PAYPAL : Si vous avez choisi le mode de réglement par Paypal, vous pourrez vous faire rembourser vos frais de retour. Pour en bénéficier, il vous suffit juste d'activer le service via le lien suivant : 
Frais de retour remboursés

ATTENTION : tout produit que vous nous retournez doit être en état neuf, avec emballage d’origine et avec tous ses accessoires ! Une paire de rollers, un longboard ou des chaussures ne doivent pas avoir été utilisés en extérieur par exemple, concernant les articles qui peuvent être copiés (DVD, livres, etc.) ainsi que tout consommables doivent nous être retournés non descellés.

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Echange/Retours 30 j.

RETOUR GRATUIT AVEC PAYPAL : Si vous avez choisi le mode de réglement par Paypal, vous pourrez vous faire rembourser vos frais de retour. Pour en bénéficier, il vous suffit d'activer le service via le lien suivant : Frais de retour remboursés

Dès la réception de votre produit, vérifiez qu’il est bien conforme à vos attentes (taille, couleur, quantité…) et qu’il ne possède pas de vice caché apparent.

Vous devez absolument faire ces vérifications en présence du livreur, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.

Si un vice est découvert, vous avez la possibilité d’utiliser votre délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement ou un échange contre un produit identique ou de substitution.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en état neuf, avec emballage d’origine et tous les accessoires : Un longboard ne doit pas avoir été utilisé en extérieur par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc...) doivent nous être retournés sous blister d'origine.

Retournez-nous ensuite le colis en indiquant sur votre bon de commande ou sur papier libre vos motivations de retour ou d'échange du produit.

Si vous n'avez pas choisi le mode de paiement Paypal et activer leur service, les frais de retour seront à votre charge.

Ensuite nous essayons d'effectuer les remboursements au plus vite entre 8 et 10 jours par chèque, et 2 à 3 jours pour une recréditation de la carte bancaire ou du compte Paypal.

ATTENTION: Les conditions de remboursement citée ci-dessus s’appliquent seulement lors d’un achat sur notre site, en aucun cas les droits et obligations sont les mêmes lors d’un achat sur notre boutique physique. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous ramener votre achat, en état neuf avec l'emballage, et nous vous ferons un avoir.

Pendant les fêtes de Noël, les délais de retour sont étendus. Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre 2016 pourront être retournées jusqu'au 31 janvier 2017 et seront soumises à notre politique de retour 

 

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Garantie & SAV.

 

Chaque produit manufacturé comporte une garantie d’un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certains produits peuvent être directement réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées en stock, et la compléxité des réparations),si le produit nous à été retourné, ou alors si le client se déplace au magasin pour en parler directement avec nos spécialistes. Dans le cas ou nous ne pouvons effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen pour est d’environ 3 semaines (le temps de l'aller et retour chez l’importateur ou le fabricant).

Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant, exemple : accessoires de trottinette freestyle). N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV.

Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, directement crédité sur votre compte client que vous pourrez utiliser dans les 6 mois suivants sur le site internet ou dans notre magasin.

 

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