La Foire aux questions (F.A.Q.) d''Avenuedelaglisse

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F.A.Q.
Avenue de la glisse.com

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

 

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.
Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit.
Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser sous forme de chèque ou avoir.

 

 

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Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

 

Conformément à l'article L.121-20 et suivant le Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour retourner tout article ne vous convenant pas, le remettre dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa recommercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :

- La réexpédition d'un nouveau produit
- Le remboursement par chèque ou un avoir.

Cet avoir sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés.
Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

 

 

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Je n'ai pas reçu la bonne référence

 

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Client afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande, Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.

Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquants ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant si vous n’avez pas reçu de notification de :

- Votre mail de validation de commande.
- Votre suivi de commande en ligne.

Ou d’un envoi de:
- Bon d’achat
- Remboursement

Dans le cas contraire, merci de contacter notre service client.

Si une livraison est non-conforme sur le plan quantitatif et/ou qualitatif, vous devez l’écrire sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer sous 48h conformément aux règles du code du transport.

 

 

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Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

 

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera l'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis durant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité d’une nouvelle livraison ne sera envisageable.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres avec le numéro du transporteur et le numéro de récépissé ( numéro de la commande).

S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 10 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de nouvelle livraison ne sera envisageable.

 

 

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Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

 

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits.

La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire du prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.

L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

 

 

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Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

 

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.

Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le service client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

 

 

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Pourquoi et comment recevoir la newsletter d'Avenue de la Glisse ?

 

Les Newsletters d'Avenuedelaglises.com vous permettront à la fois de vous tenir informé de l'actualité de nos promotions, nouveautés avant tout le monde. Pour vous inscrire, vous avez un encart newsletter sur toutes les pages d'Avenuedelaglisse.com ou simplement en renseignant le formulaire d'inscription

 

 

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Mon paiement est-il sécurisé ?

 

Le site Avenuedelaglisse.com, ainsi que notre banque "Crédit Agricole" assure la sécurité de vos paiements grâce au système "e-transaction", vous pouvez le vérifier en constatant que l’url est bien en « https » lors de votre transaction, et que celle-ci se déroule directement sur le site de notre banque.

 

 

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A quel moment serai-je débité du montant de ma commande ?

 

Le montant de votre commande sera débité lors de la passation de commande sur notre site. Cela nous permet de nous assurer des disponibilités de nos produits.

 

 

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Je souhaite télécharger et archiver ma facture, comment faire ?

 

Votre facture est automatiquement disponible sur votre compte client dès l'envoi de votre commande et vous pouvez la télécharger à tout moment via votre espace client dans votre rubriques "Mes Factures".

 

 

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Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

 

Nous acceptons les paiements par carte bleu, Paypal, chèque, virement et espèces en cas de retrait au magasin.

 

 

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Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée et comment en connaître l’évolution?

 

Après avoir enregistré votre commande, nous la transmettons à notre service expédition dès réception de votre paiement.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation par lequel votre commande a bien été enregistrée.

Ensuite vous serez informé par mail à chaque étape de l’évolution de votre commande (préparation, expédition, transport, réception). Mais vous pouvez à tous moments suivre vos commandes via l'espace client dans la rubriques "Mes Commandes" etssfssfs

 

 

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Puis-je annuler ma commande ?

 

OUI, vous pouvez annuler votre commande.

Si vous avez commandé un produit sur avenuedelaglisse.com, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours calendaires après l'arrivée de vos produits à votre domicile.

Les modalités d'une annulation vous sont précisées dans les conditions générales de ventes d'Avenuedelaglisse.com.

 

 

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Peut-on obtenir des informations complémentaires sur chacun de nos produits ?

 

Afin d’être le plus transparent possible, nous élaborons nos fiches produits avec le plus grand soin afin d'y faire figurer le maximum d'informations.

Les dimensions, le poids, les matières composant le produit y sont renseignés.

Cependant, si vous avez besoin d'informations complémentaires sur une de nos références, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant bien sur quels produits vous désirez des renseignements ou en contactant notre Service Client ou bien tout simplement en cliquant sur le lien "Demande de renseignement" sur la fiche produit concerné.

 

 

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Les produits proposés par avenuedelaglisse.com sont-ils de qualité ?

 

Notre objectif principal au sein d'avenuedelaglisse.com est la satisfaction de nos client sur le long terme. Afin d'y parvenir, nous avons sélectionné des fournisseurs et fabricants d’expérience et de qualité dans le domaine de la production de produits de glisse et des vètements. (Sourcing sur tous nos fournisseurs afin de sélectionner uniquement les partenaires les plus fiables). Notre engagement est donc de vous offrir produits de la meilleure qualité possible au prix le plus attractif possible.

Pour garantir cette qualité, nous vérifions que les produits n’ont subi aucune modification durant le transport.

Enfin, pour nous assurer que vos produits arrivent en parfait état à votre domicile, notre équipe Logistique apporte un soin tout particulier aux emballages et à la manipulation de vos colis.

 

 

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